ПРАВИЛА оказания ветеринарной помощи
1.Общие положения
1.1.Работа Клиники осуществляется на основании Устава предприятия, данных Правил, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов, а также стандартов НВП.
1.2. Владельцы животных могут ознакомиться с Правилами оказания ветеринарной помощи на информационном стенде в холле Клиники или на ее сайте.
1.3. Клиника оставляет за собой право на изменения Правил оказания ветеринарной помощи.
1.4. Согласие с настоящими Правилами Владелец подтверждает собственноручной подписью в Договоре на оказание ветеринарной помощи, который заключается при первичном обращении в Клинику.
2. Правила приема и прохождения лечения Пациента:
2.1.Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец должен располагать достаточным запасом времени.
2.2. Пациенты принимаются в следующем приоритетном порядке :
2.2.1. Пациенты требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели. (Степень экстренности определяется врачом).
2.2.2.Пациенты пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.
2.2.3. Пациенты пришедшие по живой очереди.
2.3. Во избежание травматизации животных и окружающих Владельцы обязаны соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород – в переносках, при отсутствии намордника врач вправе отказать в приеме.
В приеме может быть отказано при агрессивном поведении животного.
2.4. Прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.
2.5. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный.
2.6. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем от собственного животного.
2.7. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования.
Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение или синдромная терапия.
2.8. Эвтаназия и кремация.
2.8.1. Проводится только по показаниям которые устанавливает врач и после прямой просьбы владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача.
2.8.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет
сомнительна.
3. Обязанности сторон:
3.1. Клиника обязуется:
3.1.1. Проинформировать Владельца Пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг, стоимость услуг ориентировочная и может меняться в зависимости от тяжести болезни.
3.1.2. Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.
3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами НВП.
3.2. Владелец обязуется:
3.2.1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Предоставить результаты всех ранее проведенных обследованиях и лечении, оказанных в других клиниках. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.
3.2.2. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур, явку в назначенный врачом день
Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья. При необходимости связываться с лечащим врачом пдля разрешения дополнительных вопросов. Несоблюдение или изменение назначений, дат явок для осмотра ,продолжение начатого лечения в других клиниках влечет снятие ответственности клиники за результаты лечения.
4. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи:
4.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.
4.2. Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.
4.3. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного
4.4. Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время.
Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.
5. Ответственность сторон:
5.1. Ответственность Клиники:
5.1.1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, регламентированное стандартами НВП.
5.1.2. Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.
5.1.3. Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.
5.1.4. Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под роспись о вручении.
5.2. Ответственность Владельца:
5.2.1. Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
5.2.2. Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.
6. Клиника имеет право отказать в оказании услуг:
6.1. Если Клиент, обратившийся в клинику с животным, не достиг совершеннолетнего возраста (согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ - совершать сделки, заключать договоры несовершеннолетним детям в возрасте от 14 до 18 лет разрешается исключительно с письменного согласия своих законных представителей (родителя, опекуна, попечителя). Согласие оформляется на отдельном бланке.
6.2. При неуважительном или агрессивном поведении Владельца животного к персоналу Клиники и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок.
6.3. При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
6.4. В случае невыполнения Владельцем животного рекомендаций ветеринарного врача по фиксации животного, отказа Владельца животного от фиксации животного и проведения других процедур, позволяющих ветеринарному врачу осмотреть животное и провести необходимые манипуляции.
6.6. При отсутствии возможности у Клиники оказать соответствующую услугу, а также при невозможности терапевтического сотрудничества (взаимодействия между Владельцем животного и лечащим ветеринарным врачом в интересах животного, выполнение назначений врача).
6.7. В других случаях, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.